Аналитические сведения о характере обращений граждан
в администрацию 
города Южно-Сахалинска за I квартал 2020 года.

1.Общий анализ характера поступивших обращений граждан в сравнении с аналогичным периодом 2019 года

В первом квартале 2020 года в администрацию города Южно-Сахалинска поступило 1372 обращения, за аналогичный период 2019 года было зарегистрировано 1397 обращений граждан. Количество обращений уменьшилось на 1,9%. Основная доля обращений касалась вопросов коммунального, дорожного и городского хозяйства. Это эксплуатация и ремонт жилищного фонда, вопросы водоснабжения, отопления и электроснабжения, решения жилищных проблем, переселения из ветхого и аварийного жилья, предоставления мест в детских дошкольных учреждениях.

2. Количество обращений, направленных из вышестоящих инстанций

Всего из вышестоящих органов (Аппарат Полномочного представителя Президента РФ в ДФО, Главный федеральный инспектор по Сахалинской области, Уполномоченный представитель по правам ребенка, Государственная Дума) в первом квартале поступило 12 обращений. Это вопросы, касающиеся улучшения жилищных условий, благоустройства придомовых территорий, жалобы на бездействие управляющих организаций, защиты прав несовершеннолетних.

3. Количество повторных обращений

За отчетный период поступило 23 повторных обращения граждан, за первый квартал 2019 года было зарегистрировано 126 обращений.

Уменьшение повторных обращений связано с более оперативным решением вопросов граждан, исполнителями все чаще практикуются рассмотрения обращений с выездом на место, что позволяет детально проработать все аспекты проблем, волнующие заявителей. Это в целом говорит об активной работе структурных подразделений администрации города Южно-Сахалинска.

4. Характер обращений (предложение, заявление, жалоба)

Из 1372 поступивших обращений 1345 письменных, устных -27 (в том числе из всего количества обращений жалоб - 42, благодарностей- 2).

5. Тематика (содержание) обращений согласно классификатору

По вопросам имущественных и земельных отношений за первый квартал 2020 года в администрацию города Южно-Сахалинска поступило 79 обращений, что на 15,9 % меньше, чем за соответствующий период 2019 года. В основном, это обращения жителей с просьбой разъяснения порядка получения земельных участков под строительство индивидуальных жилых домов, также заявители обращаются по вопросам приватизации земельных участков под МКД, по вопросам, связанным с отказами в предоставлении земельных участков и оформлении их в собственность и с просьбами перераспределения земельных участков.

По жилищным вопросам поступило 197 обращений, что на 4,8% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Это обращения, связанные с реализацией программ по переселению из ветхого и аварийного жилья, предоставлением арендного жилья, участием в различных жилищных программах.

По вопросам дорожного хозяйства поступило 48 обращений, что на 0,5 % больше, чем за первый квартал 2019 года.

По вопросам коммунального хозяйства за отчетный период 2020 года поступило 453 обращения, что на 23% меньше, чем в 2019 году. Это вопросы нормализации водоснабжения, теплоснабжения, благоустройства территорий. Граждане отмечают неисполнение или некачественное исполнение услуг по обслуживанию МКД, эксплуатации и ремонту жилищного фонда, задают вопросы о возможности переноса сроков капитального ремонта многоквартирных домов, благоустройства придомовых территорий, организации дорожного движения и содержания улично-дорожной сети. Поступают обращения во вопросам транспортного обслуживания населения и отлову бездомных собак.

По вопросам образования поступило 38 обращений, что на 24 % меньше, чем в этот же период 2019 года. В основном, это обращения по вопросам выделения мест в муниципальные дошкольные и школьные образовательные учреждения, работы данных учреждений, а также о нарушении социально-трудовых прав их сотрудников.

По вопросам семьи и социальной сферы за отчетный период 2020 года обратилось 105 жителей города, что на 29 %, больше, чем в аналогичный период 2019 года. Это вопросы об оказании материальной помощи, предоставлении льгот малообеспеченной категории граждан, а так же обеспечении доступа инвалидов к объектам социальной инфраструктуры и оборудовании жилых домов приспособлениями, обеспечивающими беспрепятственный доступ к ним.

Увеличение обусловлено также введением дополнительных мер социальной поддержки на территории городского округа «Южно-Сахалинск» в связи с реализацией муниципальной программы «Социальная поддержка населения городского округа «Город Южно-Сахалинск» на 2020-2025годы». Цели программы - повышение уровня доступности и комфортности городской инфраструктуры для маломобильных групп населения, повышение качества жизни отдельных категорий граждан, создание благоприятных условий для улучшения полноценной общественной жизни инвалидов, их интеграции в общество.