версия для слабовидящих
Герб города Южно-Сахалинска
 

ГлавнаяWEB-приёмная → Анализ обращений граждан (страница отредактирована: 13.01.2017)


Анализ обращений граждан

 

 Аналитические сведения о   характере обращений граждан в администрацию города Южно-Сахалинска за  2016 год.

 

1.Общий анализ характера поступивших обращений граждан в сравнении с аналогичным периодом прошлого года

В 2016 году в администрацию города Южно-Сахалинска поступило 7319 обращений,в 2015 году было зарегистрировано 9154 обращения граждан. Количество обращений уменьшилось на20%.Большинствообращений касалась вопросов  коммунального и городского хозяйства. Это эксплуатация и ремонт жилищного фонда, вопросы водоснабжения, отопления и электроснабжения, решения жилищных проблем, переселение из ветхого и аварийного жилья. Полагаем, что на снижение количества обращений могли повлиять такие факторы как: ежеквартальные выездные приемы руководителей структурных подразделений с жителями планировочных районов и сел; -использование сервиса записи на личный прием к руководителям структурных подразделений. Ведение личных приемов мэром, первым вице-мэром, вице-мэрамигорода.

2. Характер обращений (предложение, заявление, жалоба)

Из 7319поступивших заявлений  6961- заявлений письменных, устных обращений - 358 (том числе из всего количества  обращений жалоб - 97, благодарностей - 14, предложений - 7)

3. Тематика (содержание) обращений согласно классификатору

По вопросам имущественных и земельных отношенийза 12 месяцев  в администрацию города Южно-Сахалинска поступило 662 обращения, уменьшение составляет 16,1% относительно отчетного периода прошлого года. В основном, это обращения жителей с просьбой разъяснить порядок получения земельных участков под строительство индивидуальных жилых домов. Южносахалинцам выдали первые «дальневосточные гектары», обладателями договоров на безвозмездное пользование земельным участком на территории городского округа стали 10 жителей областного центра. Большинство из них взяли участки под индивидуальное жилищное строительство (ИЖС) рядом с селом Старорусское.

По жилищным вопросам поступило2148 обращений, что на 22,6%меньше, чем за аналогичный период  прошлого года. Это обращения, связанные с реализацией программ по переселению из ветхого и аварийного жилья, сейсмоусилению, а также вопросы по исполнению решений суда на получение жилья вне очереди. В 2016 году начала работать Программа по замене жилых помещений инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов (маломобильные группы населения), на квартиры, приспособленные для беспрепятственного доступа, которая реализуется на территории Южно-Сахалинска. Замена производится согласно порядку, утвержденному в декабре 2015 года решением Городской Думы Южно-Сахалинска. Предоставляемые квартиры должны быть приспособлены для беспрепятственного доступа с одновременным улучшением характеристик жилья в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида (инвалиды-колясочники, слабовидящие и другие).    В основном происходит замена квартир на верхних этажах на квартиры на нижних, равнозначные по количеству квадратных метров и комнат. Уже 13 южносахалинцев изъявили желание воспользоваться своим правом. В настоящее время приобретена одна квартира. Скоро в нее переедет семья, имеющая ребенка с ограниченными возможностями здоровья.

По вопросам дорожного хозяйства поступило 320обращений, что на 50меньше, чем за 12 месяцев 2015 года. Значительное снижение обращений связано сактивными темпами строительства новых дорог, призванных разгрузить транспортные потоки в центре города и обеспечить качественными дорогами жителей  новых микрорайонов.

По вопросам коммунального хозяйства за 12 месяцев 2016 года поступило 3045 обращений, что на 1,7 %меньше, чем в  2015году. Это вопросы нормализации водоснабжения, теплоснабжения,   благоустройства территорий.  Не уменьшается количество нареканий на работу предприятий сферы ЖКХ.  Граждане обращаются  за разъяснением сумм, выставленных счетов за ЖКУ и требованием  перерасчета за недопоставку коммунальных услуг. Все обращения ставятся на контроль и по каждому факту недопоставки услуг принимаются соответствующие меры.

По вопросам образования поступило 186 обращений, что на 14,7%меньше,чем в 2015 году. В основном, это обращения по вопросам выделения мест в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях; по работе образовательных учреждений, также о нарушении социально-трудовых прав работников образовательных учреждений.

По вопросам социального обеспеченияза отчетный период 2015 года обратилось105жителей города. Это вопросы об оказании материальной помощи, а также вопросы, связанные с юбилейным годом Победы в Великой Отечественной войне, с предоставлением льгот малообеспеченной категории граждан, с просьбой разъяснить порядок оплаты  контейнера и проезда в связи с переездом. Уменьшение относительно 12 месяцев  2015 года составило22,9 %

По вопросам транспортного обслуживания населения поступило 146 обращений, увеличение произошло на  20,7 % относительно   прошлого года. Это жалобы на работу общественного транспорта, некорректное поведение водителей по отношению к пассажирам. В Южно-Сахалинске изменились правила посадки в муниципальный общественный транспорт. В автобусах средней вместимости посадка пассажиров теперь происходит через переднюю дверь, выход — через заднюю. При этом  оплатить проезд и получить билет необходимо у водителя при входе. Кроме борьбы с безбилетниками, использование новых правил позволит горожанам привыкнуть к такой последовательности посадки в автобус перед внедрением систем электронной оплаты проезда - валидаторы для электронных проездных будут находиться как раз на передней площадке автобусов. На сегодняшний момент город направляет значительные средства на модернизацию сферы пассажирских перевозок, обновляется парк техники, повышается качество оказываемых услуг.

По вопросам труда поступило 41 обращение. Это вопросы трудоустройства, невыплаты заработной платы, проведения индексации окладов работникам бюджетной сферы. Вопросы невыплаты заработной платы  рассматриваются на Совете экономической безопасности при мэре города с приглашением руководителей предприятий - должников.

По вопросам градостроительство и архитектура зарегистрировано 256 обращений. Это обращения с просьбой проведения проверок на законность перепланировки  помещений в жилых домах, а так же жалобы на точечную застройку во дворах домов. За 12 месяцев 2015года поступило 505 обращений , уменьшение составляет 49,3 %.

Администрация Южно-Сахалинска продолжает работу по проверке законности использования земельных участков, расположенных внутри жилых микрорайонов, на которых объекты, так называемой «точечной застройки», находятся в стадии строительства. По каждому объекту «точечной застройки», находящемуся в стадии строительства, работа  осуществляется в индивидуальном порядке.

 4. Статистика обращений по формам: письменные, устные (прием граждан по личным вопросам), поступившие в ходе проведения выездных приемов граждан

За 12 месяцев  2016 года  поступило:

письменных обращений — 6961;

устных обращений —358 .